【泾川县】高平镇市场监管所扎实推进消保维权规范化工作
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中国质量新闻网讯 为持续优化辖区消费与营商环境，切实保障消费者合法权益、规范市场经营秩序，甘肃省平凉市泾川县高平镇市场监管所秉持“依法维权、高效处置、闭环管控、为民履职”工作原则，聚焦消费投诉举报受理、核查、调解处置三大关键环节，以规范化、标准化、精细化举措提升消保维权质效，高效化解群众消费纠纷。
一是规范受理、精准归集，筑牢维权“前沿岗”。建立规范化登记受理机制，完善“线上+线下、全域贯通”的诉求受理体系，拓宽群众维权渠道，实现群众诉求“有诉必接、接诉即登、分类分流、日清日结”。严格依据《市场监督管理投诉举报处理办法》，逐项登记当事人信息、消费经过、争议焦点、证据材料等关键内容，精准区分投诉、举报、咨询三类诉求，实现诉求管理规范化。同时建立诉求快速研判机制，按纠纷难易程度、风险等级实行“简易诉求即时办、一般诉求限时办、复杂诉求专班办”的分级处置，有效保障群众诉求快速响应、落地处置。
配资世家炒股开户二是严谨核查、依法取证，守住执法“公平线”。秉持实事求是、依法依规的工作原则，以严谨规范的取证核查流程夯实执法处置根基。接到分流诉求后，执法人员严格恪守处置时限要求，第一时间对接纠纷双方，深入经营现场开展实地核查，逐项核验经营资质、交易凭证、产品质量、服务承诺等关键信息。全程坚持证据为王、依法取证，系统收集整理交易记录、票据凭证、现场笔录等各类有效证据，规范制作核查文书，确保证据链条完整、事实依据充分、执法程序严谨。结合核查事实与相关法律法规，对消费欺诈、虚假宣传、违规经营、服务违约、恶意索赔等问题精准定性，明晰民事纠纷与行政违法边界，依法依规公正处置。
三是高效调解、闭环处置，做实民生“服务站”。坚持调解为民、情理法相融的工作理念，严格遵循自愿、平等、合法原则，柔性化解双方对立情绪，坚决杜绝强制调解、随意调解。通过“纠纷调解+市场监管”的联动模式，对达成调解协议的，规范签订文书、归档留存；对调解未果的，依法告知当事人合法维权途径；对核查发现的违法经营行为，同步启动执法查处，实现矛盾化解与行业规范双向提质。同时，健全完善“受理、核查、调解、反馈、回访、归档”全流程闭环机制，及时反馈处置结果、常态化开展群众回访。定期复盘高频消费纠纷问题，通过行政约谈、普法宣讲、精准监管，督促经营者落实主体责任，从源头压降同类纠纷发生率。
今年以来，依法办结投诉举报21件，其中投诉17件老牌配资公司靠谱吗，成功调解纠纷17起、调解成功率100%，投诉初查率、按时办结率和举报按时核查率等三项核心指标均保持100%，为消费者挽回经济损失1.08万元。下一步，高平镇市场监督管理所将持续聚焦消保维权主责主业，以严谨作风、务实举措高效化解消费纠纷、规范市场秩序，全力营造安全放心、公平有序的市场消费环境。（来源：平凉市市场监管局网站）
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